IL RICONOSCIMENTO
Malpensa al top in Europa: arriva il premio ASQ
All’hub varesino l’Airport Service Quality Arward assegnato dall’Aci World ascoltando i giudizi dei passeggeri
Per Aci World, l’associazione mondiale degli aeroporti, Malpensa rientra nella lista dei migliori scali in Europa e riceve il premio Airport Service Quality Award (Asq) per il 2023. È un riconoscimento prestigioso che viene assegnato sulla base del giudizio complessivo espresso dai passeggeri. Malpensa ha partecipato per la sua categoria, cioè quella che raggruppa gli aeroporti nei quali transitano da 25 a 40 milioni di passeggeri.
QUATTROCENTO AEROPORTI
Nel 2023 hanno aderito circa 400 aeroporti a livello mondiale di cui oltre 110 solo in Europa e sono state quasi 600.000 le interviste raccolte. I passeggeri hanno la possibilità di esprimere le loro valutazioni e la loro soddisfazione per ogni tipologia di servizio attribuendo un punteggio da 1, scarso, a 5, cioè eccellente. Il programma Asq è un progetto internazionale di sondaggio della qualità percepita e della soddisfazione dei passeggeri per tutti i servizi ricevuti in aeroporto. È gestito da Aci World attraverso un questionario comune distribuito ai passeggeri, al gate, prima dell’imbarco in ognuno degli aeroporti aderenti. Anche Linate, altro scalo gestito da Sea, ha partecipato ed entrambi gli scali sono migliorati progressivamente negli ultimi anni raggiungendo nel 2023 una soddisfazione generale, overall satisfaction, rispettivamente di 4,16 e 4,01 punti.
«RISULTATO DI UN LAVORO COSTANTE»
«Il conseguimento di questo importante riconoscimento inserisce a pieno titolo gli aeroporti di Milano nelle best practices da seguire nel settore del trasporto aereo», ha commentato l’amministratore delegato di Sea, Armando Brunini. «Questo premio è il risultato tangibile del costante lavoro delle persone di Sea dei colleghi operativi di Linate e Malpensa, che giorno dopo giorno mettono in campo professionalità e impegno per garantire servizi di qualità ai passeggeri dei nostri aeroporti. Siamo contenti del traguardo raggiunto ma siamo consapevoli che c’è ancora tanto da fare e ci impegneremo con passione a migliorare ulteriormente le nostre performance»
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