Usa
Usa, dopo scandalo United cambia regole overbooking e rimborsi
Per i passeggeri costretti a rimanere a terra
Chicago, 27 apr. (askanews) - United Airlines ha annunciato che offrirà ai passeggeri costretti a rimanere a terra rimborsi fino a 10mila dollari e ridurrà l'overbooking, dopo che la sicurezza ha trascinato a forza un passeggero fuori dalla cabina di uno dei voli della compagnia aerea americana, provocando uno scandalo globale. Le modifiche, insieme ad altre che la compagnia ha definito "sostanziali", sono il risultato di un'indagine interna dell'incidente del 9 aprile, colto da un video pubblicato online e diventato virale. Il passeggero David Dao è stato strappato dal sedile e trascinato fuori dagli uomini della sicurezza per far posto a dipendenti della compagnia. Il medico 69enne ha subito un trauma cranico, ha perso due denti e si è rotto il naso. Le immagini di Dao con il volto insanguinato colte dagli altri passeggeri del volo 3411 hanno scatenato un'indignazione generalizzata.
Dopo una serie di errori di comunicazione iniziali, nei quali la compagnia ha apparentemente dato la colpa dell'accaduto al malcapitato Dao, l'amministratore delegato Oscar Munoz ha chiesto ripetutamente scusa e lanciato l'indagine interna. "Le nostre politiche hanno ostacolato i nostri valori e le procedure anno interferito cn ciò che era giusto fare" ha detto Munoz annunciando i risultati dell'inchiesta. "Questa è una svolta per tutti noi di United e segnala una cambiamento culturale verso la trasformazione in una compagnia aerea migliore, più attenta al cliente".
Da domani perciò United aumenta a diecimila dollari il rimborso massimo per i passeggeri che cedono volontariamente il loro posto in un aereo sovraffollato. L'equipaggio del volo 3411 aveva offerto solo mille dollari. Inoltre la compagnia ha cominciato a ridurre l'overbooking, la pratica di vendere più biglietti dei posti disponibili su un aereo per tener conto di chi non si imbarca, su alcuni voli "che storicamente hanno sperimentato un tasso di volontari più basso" ha spiegato una portavoce. Questi voli comprendono gli ultimi della giornata e quelli effettuati su aerei più piccoli, come nel caso del volo 3411. Altre misure prevedono la creazione di un nuovo team di assistenza clienti per trovare "soluzioni creative" per i passeggeri i cui voli sono in ritardo o in overbooking, come voli verso aeroporti alternativi o l'uso del trasporto di terra.
(fonte Afp)
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